Ricerca di mercato Best Western Italia – Astra ricerche “Gli Italiani e Best Western”

Indagine di mercato sulla notorietà e la percezione del marchio Best Western in Italia

Milano, 16 Giugno 2010 – E’ stata presentata oggi “Gli italiani e Best Western” la ricerca di mercato che Best Western Italia ha commissionato ad Astra Ricerche, società di indagini guidata dal Professor Enrico Finzi.

Realizzata tra marzo 2010 e aprile 2010, l’indagine ha indagato principalmente notorietà e percezione del marchio Best Western nel nostro Paese evidenziando alcuni importanti spunti di riflessione relativamente ad abitudini e comportamenti legati al soggiorno in hotel.

“Il cammino verso la leadership non è per nulla facile - Dichiara Celso de Scrilli, Presidente di Best Western Italia – ed anche una volta ottenuti i risultati non possiamo considerarla una conquista statica, dobbiamo continuare a rafforzarla con fatica, ascoltando la voce del mercato e dei nostri clienti fedeli.”
“La nostra strategia di gioco è stata essenziale in questi ultimi 6 anni - afferma Giovanna Manzi, CEO di Best Western Italia – prima regola puntare sul brand, come mezzo espressivo di qualità e fiducia, seconda regola riconoscere nel web il vero strumento di marketing 1:1 sfruttando comunque tutti canali di distribuzione, terza regola puntare sulle persone allenando le nuove leve per esprimere il valore della squadra e trasmetterlo a clienti, hotel e stakeholders.”

Il campione intervistato nella ricerca è rappresentativo degli italiani 20 – 60 enni pari a circa 34 milioni di italiani. Nell’autoprofilo l’intervistato si definisce moderno e innovativo (49.6%), estroverso (44%), amante del confort (41.9%), molto attento a come spende (39.6%) e amante delle tecnologie (35%).
L’indice di forza della personalità è medio per il 25% e alto per il 20%.

All’interno della ricerca sulla popolazione, molto interessante il dato relativo al modern travelling ovvero la spiccata propensione al viaggio, con modalità innovative di scelta e prenotazione, di persone organizzate, curiose, informate, colte e di mentalità internazionale: alto per il 27% e medio per il 24%. In questo ambito troviamo un 29% di donne, 32% di laureati, 34% che “spesso” e “qualche volta” hanno soggiornato in alberghi Best Western.

La prima domanda aperta posta al totale del campione è relativa al ricordo spontaneo delle principali catene alberghiere, ha dato un esito decisamente positivo: Best Western risulta il terzo gruppo, su un totale di 32, con un dato pari a 15.6%.
Esito ancora più positivo ha ottenuto l’interrogazione successiva ovvero se si può confermare di riconoscere il logo del Gruppo: 64% del campione lo ha riconosciuto.

L’offerta degli hotel Best Western viene ritenuta omogenea in quasi tutte le caratteristiche per il 37.6%, e con forti differenze legate ai diversi luoghi, qualità, servizio, prezzi per il 15.9%.

Il profilo di immagine riporta dati in generale molto positivi: Best Western è molto nota per il 45.2%, molto affidabile per il 40.2%, con alberghi in ottime posizioni (36%) e molto ordinati (43%), molto facili da prenotare (41.4%).

Best Western risulta essere molto presente in tutta Italia per il 33.2%, con un valido rapporto qualità – prezzo (26.6%).
In conclusione l’indice di Qualità, tema cruciale per Best Western che con la Qualità identifica un asset di sviluppo, è Alto per il 40.3% e Medio per il 40.1%.

Il posizionamento rispetto ai competitors è un capitolo che ha evidenziato in generale un posizionamento medio – alto: in una scala di voti da 1 a 10, il voto medio ottenuto è pari a 7.3.

La conoscenza del sito bestwestern.it: lo conosce il 66.5% dei quali il 20.8% saprebbe giudicarlo. In particolare questi ultimi sono 20-29enni, laureati per il 23%, spesso clienti di Best Western per il 52%.
Gli indici per il sito sono decisamente positivi: è molto facilmente utilizzabile per 54.7%, di qualità per il 45.4%.
Nella ricerca si è quindi indagato circa il rapporto con le online opinions ovvero con tutte le recensioni relative alle strutture che gli utenti spontaneamente pubblicano e condividono sul Web. Il 73% del campione prima di prenotare un hotel dichiara di leggere sempre le recensioni online di chi ci è già stato. Un dato in linea con l’obiettivo della trasparenza dei giudizi dei propri ospiti che Best Western concretizza pubblicando sul proprio sito i voti ottenuti dagli alberghi affiliati.

Una serie di domande ad hoc sono state rivolte ai fini di indagare sul gradimento dei servizi offerti con i programmi Love Promise for Business e Love Promise for Kids che raccolgono cluster di hotel su specifici target.

Il programma Business è valutato su utilizzo di Internet gratuito nelle camere (64.4%), canali TV internazionali (46.7%), Menu fisso a prezzo ridotto (45.5%), cassette di sicurezza per pc (49%), disponibilità dei quotidiani nelle aree comuni (41%), business point (48.5%), fast check out (40%) e colazione dalle 5 del mattino (36.5%). L’indice di gradimento del programma Business riflette notevole consenso e apprezzamento: l’indice è alto per il 56.6% con profilo e medio per il 36.2%.

Il programma Kids riscuote un discreto successo e interesse da parte degli intervistati: apprezzamento alto per il 32.2% (donne per il 34%, in famiglie con 4 o più componenti per il 34%, con 0-5enni per il 51% ) e medio per il 40.6%. I servizi raccolgono consensi mediamente positivi. Lettini e culle (38.5%), colazione con prodotti per bimbi (31.4%), seggioloni (36%), menu speciali (31%), dvd con cartoons (29.8%), vaschette da bagno (29%), scalda biberon (27%), fasciatoi (28.5%) e consolle per videogiochi (25.8%). Ovviamente le indicazioni dipendono dall’età dei figli degli intervistati.

In generale i 4 servizi vengono percepiti in modo decisamente positivo: Business è l’ambito che però riscuote i maggiori consensi con oltre il 55% del campione che lo considera molto utile.

Per chiudere le domande sul rapporto personale con Best Western, il 17% li sceglie almeno una volta all’anno, il 27% ci è stato nel passato, il 29% non ci è mai stato. Chi ha soggiornato lo ha fatto per lavoro (54.3%), vacanze (53%), congressi (22%).
Decisamente interessante il capitolo relativo alla modalità di prenotazione che evidenzia il primato del telefono con il numero verde (42%) seguito dal sito bestwestern.it (30.6%) e infine da altri siti di prenotazione (26%).
Infine i motivi che hanno fatto scegliere l’albergo Best Western rispetto ad altri sono per il 49% la location “era nel posto giusto”, per il 45% il buon rapporto qualità-prezzo, per il 32% aveva caratteristiche valide, per il 22% era stato consigliato.

Informazioni su Best Western Italia
Best Western è presente in oltre 80 nazioni con più di 4.000 strutture per un totale di 300.000 camere. E’ il più grande gruppo alberghiero indipendente a livello mondiale e in Italia conta 180 alberghi, 12 mila camere, in 120 località. Gli hotel sono affiliati con una modalità che permette ad ogni socio di essere proprietario di una quota della società e di partecipare alle decisioni strategiche comuni. Tutti gli alberghi rispondono a precisi standard internazionali che assicurano un livello omogeneo di qualità delle strutture e del servizio e che garantiscono la soddisfazione delle aspettative del cliente. Il sito di Best Western Italia è certificato da DigiCert.
Online sono disponibili le informazioni per l'affiliazione a Best Western Italia.

Ufficio Stampa: Monica Sicorello – Best Western Italia - 02/83108.504 – monica.sicorello@bestwestern.it